FAQ

Commandes et livraison

Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Combien de temps prend la livraison ?

Après l'expédition, la livraison prend généralement 5 à 7 jours ouvrables partout au Canada. Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations seulement et peuvent varier selon votre emplacement, les conditions du transporteur, la météo, les jours fériés ou les périodes de forte demande.

Expédiez-vous partout au Canada ?

Oui. Nous expédions actuellement partout au Canada.

Recevrai-je des informations de suivi ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par courriel.

Que faire si ma commande est retardée ?

Des retards de livraison peuvent parfois survenir en raison de problèmes de transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d'une forte demande saisonnière. Si votre commande semble exceptionnellement retardée, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Retours et remboursements

Quel est votre délai de retour ?

Nous acceptons les retours éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Offrez-vous la livraison gratuite pour les retours ?

Oui. Nous offrons la livraison gratuite pour les retours éligibles.

Facturez-vous des frais de réapprovisionnement ?

Non. Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement.

Que faire si mon article arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à info@frostpaws.com. Incluez votre numéro de commande et des photos claires si possible afin que nous puissions examiner le problème et fournir une solution appropriée.

Comment puis-je initier un retour ?

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à info@frostpaws.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Si votre retour est éligible, nous vous fournirons les étapes suivantes et les instructions de retour.

Produits et tailles

Comment choisir la bonne taille ?

Veuillez vous référer aux informations de taille fournies sur la page du produit avant de passer votre commande. Si vous êtes entre deux tailles ou incertain, n'hésitez pas à nous contacter avant de commander.

Le produit ressemblera-t-il exactement aux photos ?

Nous faisons de notre mieux pour présenter nos produits aussi précisément que possible. Cependant, de légères différences de couleur, d'apparence ou d'emballage peuvent survenir en fonction des paramètres de l'écran, de l'éclairage ou des mises à jour des fournisseurs.

Soutien

Comment puis-je contacter FrostPaws ?

Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou par courriel à info@frostpaws.com.

Quelles sont vos heures de soutien ?

Lun–Ven : 8h00–17h00
Sam : 9h00–14h00
Dim : Fermé

Dans quel délai répondez-vous ?

Nous visons à répondre dans un délai de 1 jour ouvrable.

Informations commerciales

FrostPaws
Courriel : info@frostpaws.com
Téléphone : +34 665 049 54

Heures de soutien
Lun–Ven : 8h00–17h00
Sam : 9h00–14h00
Dim : Fermé

Entité commerciale : NorthBridge Global LLC
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
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